Trocas, Devoluções & Reembolsos

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra na Urso Louco. Por isso, criamos uma política clara e justa para trocas, devoluções e reembolsos, que protege seus direitos e garante sua satisfação.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Produtos com sinais de uso, danos ou ausência de embalagem não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento para análise. Será necessário enviar fotos para comprovação.

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para [contato@lojaursolouco.com] com:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para o processo.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito, erro no pedido ou produto avariado, a Urso Louco cobre os custos de envio para devolução ou troca.
Em caso de desistência, o cliente é responsável pelo custo do envio da devolução.

6. Processo de Avaliação

Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação para verificar se ele atende às condições para troca ou devolução.
Se aprovado, realizaremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.

7. Reembolso

O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será feito pela administradora do cartão, respeitando seus prazos.

8. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

9. Itens Não Elegíveis

Produtos personalizados ou sob encomenda.
Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente.